B2B distribucija do 2036. godine: Kako tehnologija i geopolitika mijenjanju pravila igre za agencije
Zajedničko istraživanje platformi RateHawk i Phocuswright donosi operativne smjernice za snalaženje u sve kompleksnijem i fragmentiranijem okruženju prodaje putovanja.
Nove ekonomske realnosti, poput inflacije i rasta troškova goriva, u kombinaciji s geopolitičkom nestabilnošću, stalnom mijenjanju navike kupaca. Umjesto dugoročnog planiranja, putnici se danas okreću spontanim, last-minute odlukama i pokazuju iznimno visoku osjetljivost na cijene. Za agencije, TMC-ove i turoperatore to znači samo jedno – upravljanje rizikom i fleksibilnost ponude postaju ključni preduvjeti opstanka.
Tehnološka konsolidacija i moć API infrastrukture
Uvjeti na tržištu, od uvođenja NDC-a do rasta izravnih povezivanja, tjeraju profesionalce na napuštanje rascjepkanih sustava. Anketa provedena među 1.300 stručnjaka pokazuje da održavanje koraka s brzinom koju klijenti očekuju predstavlja golem izazov za četvrtinu ispitanika. Rješenje leži u prelaženju na “all-in-one” platforme i jačanju API infrastrukture. Stabilne veze omogućuju brzu reakciju na promjene i lakšu integraciju različitih kanala distribucije, što izravno utječe na brzinu odgovora prema krajnjem kupcu.
Umjetna inteligencija preuzima administraciju
Iako 57 posto turističkih profesionalaca pozitivno gleda na umjetnu inteligenciju, fokus se pomiče s teorije na konkretne operativne zadatke. Skoro polovica ispitanika spremna je delegirati ponavljajuće procese AI agentima. To uključuje praćenje naplate, provjere viznih režima i vanjske procjene rizika. Automatizacija ovih koraka oslobađa prostor za ono što tehnologija ne može zamijeniti – ljudsko savjetovanje. Unatoč digitalizaciji, vrijednost agenata raste u kriznim situacijama i kod rješavanja kompleksnih itinerara.
Diversifikacija proizvoda i pojednostavljenje plaćanja
Nova generacija putnika donosi vizualne i trenutačne zahtjeve oblikovane društvenim mrežama. Kako bi odgovorile na te hibridne potrebe, tvrtke moraju diversificirati svoj inventar i uvesti fleksibilne opcije ponovne rezervacije. Jednako važan segment postaje i fluidnost financijskih transakcija. Integracija različitih metoda plaćanja, poput pay-by-link opcija, obročnih otplata i brzih bankovnih transfera, prepoznata je kao nužan korak za smanjenje stopa odustajanja od kupnje u idućem desetljeću.
Uvid u istraživanje pronađite ovdje
