Putnici koji tijekom odmora u hotelu, umjesto mira uz bazen, dožive buku i prašinu zbog građevinskih radova, mogu zatražiti povrat cijelog iznosa aranžmana, čak i ako su pojedine usluge — poput smještaja ili prehrane — bile pružene.
Ovu je odluku donio Sud Europske unije (CJEU) u slučaju dvoje poljskih turista koji su boravili u 5* hotelu u Albaniji u sklopu all inclusive paketa. Već drugog dana odmora, dočekala ih je buka bagera i čekića – hotel je, po nalogu vlasti, morao srušiti svoj bazen. Radovi su trajali četiri dana, a tijekom boravka ukinuti su i popodnevni obroci, dok su se stvorile dugačke gužve na doručku i večeri.
Turisti su zatražili puni povrat novca i odštetu. Poljski sud obratio se Europskom sudu pravde, koji je presudio da putnici imaju pravo na puni povrat cijene paketa ako su okolnosti putovanje učinile “besmislenim” i uklonile svaki interes za njegov nastavak.
Sud je naglasio da dodatne “kaznene” naknade prema organizatoru putovanja nisu dopuštene, ali da se odgovornost ne može izbjeći ako je agencija ili hotel unaprijed znala za građevinske radove ili odluku o rušenju.
Ako se, međutim, utvrdi da su radovi rezultat nepredvidivih odluka treće strane, tada se odgovornost organizatora putovanja može ograničiti. Konačnu odluku o ovom slučaju sada donosi poljski sud.
