Dva velika online turistička agenta, Expedia i Lastminute.com, obvezali su se na brže vraćanje novca putnicima za otkazane letove, nakon koordiniranog pritiska Europske komisije i nacionalnih tijela za zaštitu potrošača (CPC mreže). Ova odluka dolazi uoči očekivanih novih EU pravila o povratu novca za multimodalna putovanja.
Ključne promjene
🔹 Povrat novca unutar 14 dana
Putnici će u roku od dva tjedna od otkazivanja leta primati povrat sredstava. Agencije će biti dužne proslijediti povrat odmah nakon što im sredstva doznači zrakoplovna kompanija – najkasnije u roku od 7 dana.
🔹 Transparentnija komunikacija
Web stranice će jasnije prikazivati kontakt podatke korisničke službe, objasniti prava putnika i pojasniti razliku između osnovnih i dodatnih usluga. Poseban naglasak bit će na pojašnjenju utjecaja djelomičnih otkazivanja na povrat za višesegmentna putovanja.
🔹 Rokovi provedbe
- Lastminute.com počinje s implementacijom 1. srpnja 2025., a puna primjena se očekuje do 1. rujna.
- Expedia je već sada u potpunosti usklađena s novim standardima.
Ovim potezom Expedia i Lastminute.com pridružuju se drugim velikim OTA platformama (eDreams ODIGEO, Etraveli Group, Kiwi.com) koje su već 2023. godine prihvatile slične obveze. Time se povećava broj ključnih OTA aktera koji poštuju europske standarde zaštite putnika.
Europska komisija pozdravila je ovaj dogovor kao važan iskorak za potrošače, osobito tijekom ljetnog razdoblja kada je broj letova najveći.
Komisija će i dalje nadzirati provedbu kako bi se osigurala potpuna usklađenost svih OTA platformi sa zakonodavnim okvirom Europske unije.
Tragento nastavlja pratiti promjene u pravima putnika i zakonodavstvu vezanom uz online rezervacije. Pretplatite se na naš newsletter kako biste uvijek bili u toku s najvažnijim novostima u industriji putovanja.
