Amadeus uvodi AI u distribuciju smještaja s novim alatima
Tehnološki div širi svoj hotelski portfelj rješenjima koja povezuju hotelske sustave s umjetnom inteligencijom te ubrzavaju svakodnevne operacije hotelskih timova.
Način na koji putnici traže i rezerviraju smještaj prolazi kroz tihu, ali korjenitu promjenu. Klasične tražilice, OTA platforme i izravne web stranice hotela više nisu jedina mjesta početka potrage. Sve veći broj korisnika planiranje putovanja prepušta AI asistentima. Oni im postavljaju kompleksne zahtjeve o lokaciji, cijeni i specifičnim hotelskim uslugama. Za hotelsku industriju to stvara potpuno novi izazov. Pitanje je kako ostati vidljiv i konkurentan na kanalima kojima ne upravljaju tradicionalni distribucijski sustavi?
Amadeus na ovaj izazov odgovara lansiranjem dvaju novih alata temeljenih na umjetnoj inteligenciji. Glavni fokus je na AI commerce rješenju koje omogućuje hotelima da plasiraju svoje sobe izravno unutar konverzacijskih AI sučelja. Pritom ključni izazov ostaje sinkronizacija podataka u stvarnom vremenu. Da bi AI asistent uspješno preporučio i prodao sobu, mora baratati točnim cijenama, raspoloživošću, porezima i politikama otkazivanja. Amadeus stoga povezuje ove nove kanale s postojećim centralnim sustavima. Tako se izbjegavaju pogreške u ponudama koje bi mogle narušiti povjerenje gostiju.
Otvoreni standardi za autonomne rezervacije
Jedan od najzanimljivijih aspekata ove tehnološke tranzicije je suradnja Amadeusa s Googleom i drugim partnerima na razvoju Universal Commerce Protocola (UCP) za smještaj. Riječ je o otvorenom standardu za takozvanu agentivnu trgovinu (engl. agentic commerce). Kod ovog koncepta AI sustavi ne služe samo za davanje preporuka, već dobivaju sposobnost samostalnog izvršavanja transakcija.
Za hotelijere i prodajne menadžere ovo donosi standardizaciju u inače fragmentiranom prostoru. Zajednički protokol trebao bi osigurati da su uvjeti otkazivanja, loyalty pogodnosti i procesi plaćanja jasno definirani i točni. To bi vrijedilo bez obzira na to koji AI asistent vodi komunikaciju s krajnjim kupcem.
Pametniji radni procesi unutar hotela
Osim rješenja okrenutih prema gostima, tehnološke promjene ulaze i u same hotelske urede. Novi asistent Amadeus Max integrira se izravno u svakodnevne operacije hotelskih zaposlenika. Umjesto ručnog pretraživanja i spajanja podataka iz različitih softvera, timovi sada mogu koristiti prirodan jezik za dobivanje poslovnih analiza.
Prva verzija ovog sustava, pod nazivom Amadeus Max for Advisor, surađuje s poznatim Amadeusovim alatima za poslovnu analitiku kao što su Demand360 i RevenueStrategy360. Sustav pomaže u praćenju tržišne potrage i agencijskih trendova. Također, u planu je i proširenje na segmente oglašavanja, prodaje te organizacije događaja. Time bi se obrada grupnih upita i izrada ponuda trebala dramatično ubrzati.
Ovaj potez, koji prati i raniju Amadeusovu akviziciju američkog startup-a SkyLink, jasno pokazuje smjer u kojem se kreće travel tech industrija. Umjetna inteligencija prestaje biti samo marketinški pojam i postaje infrastruktura. Time povezuje vidljivost na novim kanalima s operativnom učinkovitosti u pozadini.
