Uvođenjem inteligentnog AI asistenta i dubljom automatizacijom troškova, Egencia pokušava riješiti problem učinkovitosti u poslovnim putovanjima, obećavajući rezervaciju leta u manje od tri minute.
Pametniji asistenti preuzimaju operativu
American Express Global Business Travel (Amex GBT) krenuo je u značajnu rekonstrukciju Egencije, svog digitalnog rješenja za upravljanje putovanjima. Fokus ove evolucije je na implementaciji takozvanog Agentic AI sustava, koji nadilazi klasične chatbotove. Novi sustav unutar Egencije funkcionira kao inteligentni sugovornik koji omogućuje putnicima da kroz prirodnu konverzaciju pitaju za opcije, rezerviraju letove i upravljaju promjenama plana.
Ono što je ključno za putne agente i TMC-ove jest činjenica da ova tehnologija ne zamjenjuje ljude, već služi kao podrška. Sustav je integriran u alate koje timovi već koriste, poput Microsoft Teamsa, čime se skraćuje vrijeme reakcije i omogućuje personaliziraniji pristup svakom putniku na temelju njegovog konteksta i povijesti putovanja.
Kraj ručnog unosa putnih troškova
Druga velika novost je integracija s platformom Concur Expense. Za korporativne klijente to znači prijenos rezervacija i računa u izvještaje o troškovima u gotovo stvarnom vremenu. Ovakav “end-to-end” pristup eliminira potrebu za ručnim unosom svake stavke, što je povijesno bio jedan od najvećih izvora frustracije za zaposlenike na terenu, ali i za računovodstvene odjele.
Automatizacija usklađivanja troškova direktno utječe na usvajanje putne politike unutar tvrtki. Kada je sustav jednostavan za korištenje, manja je vjerojatnost da će putnici rezervirati izvan službenih kanala, čime travel manageri dobivaju bolju kontrolu nad budžetima i veću sigurnost putnika.
Intuitivniji dizajn za brže odluke
Osim tehnološke pozadine, osvježen je i sam izgled platforme. Korisničko sučelje sada je čišće, s pojednostavljenim obrascima za pretraživanje i preglednijim prikazom različitih tarifa unutar istog leta. Cilj je smanjiti kognitivno opterećenje korisnika – umjesto beskonačnog skrolanja kroz opcije, putnik dobiva jasnu usporedbu koja omogućuje bržu i informiraniju odluku.
Sve ove promjene jasno signaliziraju smjer u kojem ide travel tech: prema potpunoj eliminaciji administrativnih zadataka. Amex GBT ovim potezom želi zadržati prednost na tržištu gdje brzina i korisničko iskustvo postaju jednako važni kao i sama cijena avio karte ili hotelske sobe.
