Putnička kompanija za upravljanje poslovnim putovanjima, BCD Travel, i tehnološka tvrtka Oversee, specijalizirana za AI-optimizaciju troškova i operacija agenata, najavili su proširenje svog strateškog partnerstva. Nakon uspješnog pilot-projekta, odlučili su implementirati agentic AI rješenje u širem opsegu unutar BCD-ovih globalnih operacija.
Što donosi agentic AI?
Ova napredna tehnologija koristi umjetnu inteligenciju za automatizaciju svakodnevnih zadataka poput:
- obrada zahtjeva za rezervaciju,
- kreiranje PNR-ova (Passenger Name Record),
- optimizaciju radnog opterećenja agenata.
Rezultat? Povećana učinkovitost, brža obrada putničkih zahtjeva i bolja usklađenost sa SLA (service level agreement) standardima.
Ravnoteža između tehnologije i ljudskog dodira
Iz BCD-a poručuju kako ovaj potez predstavlja važan korak u njihovoj digitalnoj transformaciji, no bez narušavanja “ljudskog faktora”. Cilj je osnažiti agente, a ne ih zamijeniti, te unaprijediti korisničko iskustvo kroz kombinaciju tehnologije i stručnosti.
Ova suradnja pokazuje smjer u kojem se kreće industrija poslovnih putovanja: automatizacija bez kompromisa u kvaliteti. U kontekstu brzih promjena i rastućih očekivanja putnika, BCD i Oversee žele postaviti nove standarde u pružanju personaliziranih i skalabilnih rješenja.
Izvor:
BCD Travel & Oversee | objava za medije, srpanj 2025.
