Kako AI mijenja prijevare u turizmu?
Prema stručnjacima iz World Travel Protectiona, riječ je o velikom zaokretu: AI se više ne koristi samo za napade na računalne sustave, već i za direktnu manipulaciju ljudi. Putnici su najranjiviji kada su pod stresom – kod kašnjenja letova, otkazanih presjedanja ili nedostatka informacija.
Najčešće metode uključuju:
- Deepfake pozive i poruke – realistične video i audio poruke koje imitiraju glas kolega, šefova ili agenata korisničke podrške.
- Lažne web stranice – „klonovi“ poznatih aviokompanija, hotela ili rent-a-car brendova koji izgledaju uvjerljivo, ali služe krađi podataka.
- Scam agencije – lažni agenti koji traže da se komunikacija prebaci na nepoznate platforme ili da se hitno promijeni način plaćanja.
Stvarni primjeri AI prijevara
- Lažni brojevi korisničke podrške: Google AI Overviews nedavno je prikazao lažne kontakt brojeve – jedan putnik završio je s neovlaštenom naplatom od 768 dolara.
- Eksplozija phishing linkova: Kaspersky je u drugom kvartalu 2025. blokirao preko 142 milijuna phishing linkova, što je rast od 3,3 % u odnosu na prethodno razdoblje.
- Dark web putničke agencije: Prevaranti na tamnoj mreži nude „povoljne aranžmane“ koristeći ukradene podatke, što godišnje stvara štetu od više desetaka milijardi dolara.
Zašto su poslovni putnici ranjiviji?
Business putnici često donose odluke pod pritiskom i nemaju vremena detaljno provjeravati svaku poruku. AI prijevare ciljaju upravo te situacije, koristeći:
- osjećaj hitnosti (promjena leta, hitna rezervacija),
- autoritet (poruka od „nadređenog“),
- strah od gubitka (opoziv rezervacije ili blokada kartice).
Rezultat je gubitak novca, krađa podataka, pa čak i ozbiljni reputacijski problemi za kompanije.
Kako se zaštititi?
Savjeti za kompanije i travel managere:
- Koristite službene TMC alate i zabranite rezervacije preko neprovjerenih kanala.
- Organizirajte edukaciju zaposlenika s primjerima AI prijevara.
- Distribuirajte ažurne kontakt liste i sigurnosne protokole putem aplikacija ili kartica.
- Prepoznajte „crvene zastavice“: zahtjevi za uplatu na nove račune, ponovna traženja podataka, prebacivanje komunikacije na nepoznate platforme.
Savjeti za putnike:
- Provjerite URL i logotip stranice prije unosa podataka.
- Ne koristite brojeve podrške pronađene preko AI alata bez provjere na službenim stranicama.
- Odbijte zahtjeve za uplatu u kriptovalutama ili na nepoznate račune.
- Ako je nešto „izvan norme“ – zaustavite proces i konzultirajte travel managera ili IT odjel.
AI-prijevare u poslovnim putovanjima postaju sve sofisticiranije i rasprostranjenije. Lažne web stranice, deepfake pozivi i phishing linkovi predstavljaju realnu prijetnju svakom putniku i svakoj kompaniji. Ključ zaštite je u edukaciji, sigurnim procedurama i svijesti o rizicima.
Izvori:
- TechRadar – AI-powered phishing attacks are on the rise and getting smarter (srpanj 2025.)
- Business Travel News – The Rise of AI-Powered Travel Attacks (kolovoz 2025.)
