Dvadeset i jedna europska zrakoplovna kompanija pristala je značajno izmijeniti način na koji komunicira ekološke tvrdnje, nakon što je Mreža za suradnju u zaštiti potrošača (CPC) zaključila da su pojedine poruke bile nejasne ili potencijalno obmanjujuće. Odluka je rezultat višemjesečnog dijaloga Europske komisije i nadležnih tijela Belgije, Nizozemske, Norveške i Španjolske.
U trenutku kada klima, održivost i ESG postaju ključni faktori u poslovanju i putničkim navikama, ova promjena ima velik utjecaj na aviokompanije, ali i na profesionalce u turizmu koji svakodnevno komuniciraju informacije o letovima.
Koje se kompanije obvezuju na promjene?
Air Baltic, Air Dolomiti, Air France, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, EasyJet, Finnair, KLM, Lufthansa, Luxair, Norwegian, Ryanair, SAS, SWISS, TAP, Transavia France, Transavia CV, Volotea, Vueling i Wizz Air – sve ove kompanije pristale su uskladiti svoje poruke s europskim smjernicama o potrošačkim pravima i izbjegavanju greenwashinga.
Što se konkretno mijenja?
Središnji dio obveza odnosi se na tvrdnje o mogućnosti da putnik „neutralizira“ ili „kompenzira“ CO₂ emisije svog leta uplatom u projekte zaštite klime ili fondove za alternativna goriva. Prema stajalištu nadzora potrošača – takve tvrdnje mogu stvoriti pogrešan dojam o stvarnom utjecaju pojedinačnog leta.
Aviokompanije su prihvatile sljedeće obveze:
1. Bez tvrdnji o „neutraliziranju“ emisija pojedinačnog leta
Poruke koje sugeriraju da putnik može učiniti svoj let CO₂-neutralnim prestaju se koristiti.
2. Korištenje pojma „održiva zrakoplovna goriva“ uz jasna pojašnjenja
SAF se može spominjati, ali s preciznim informacijama o udjelu, dostupnosti i stvarnom učinku.
3. Ukidanje nejasnog „zelenog“ rječnika
Iz izraza koji impliciraju ekološku superiornost, a nisu potkrijepljeni dokazima – aviokompanije se moraju povući.
4. Transparentnije informacije o net-zero ciljevima
Kompanije moraju jasno navesti vremenske rokove, konkretne korake i vrste emisija koje se uključuju u net-zero planove.
5. Jasan prikaz izračuna emisija
Svi CO₂ izračuni moraju biti transparentni, provjerljivi i razumljivi potrošaču.
6. Obveza podupiranja tvrdnji znanstvenim dokazima
Svaka ekološka tvrdnja mora imati jasnu podlogu u neovisnim, provjerljivim podacima.
Nacionalna tijela za zaštitu potrošača pratit će rokove i provedbu obveza. Ako pojedine aviokompanije ne ispune dogovorene promjene, moguće su mjere nadzora i sankcije.
CPC mreža najavila je i procjenu praksi drugih zrakoplovnih prijevoznika u EU, kako bi se osiguralo da svi na tržištu posluju pod jednakim pravilima – bez greenwashinga i zavaravajućih poruka.
Posljednjih godina putnici, agencije i TMC-i suočavali su se s pravom “šumom” ekoloških poruka aviokompanija. Formule za CO₂ bile su različite, parametri neujednačeni, a marketinške poruke često su sugerirale učinke koji nisu bili jasno objašnjeni.
No, čini se da se ipak ide prema većoj transparentnosti. Najnovija odluka 21 europske aviokompanije da ukloni obmanjujuće tvrdnje i precizira način komuniciranja veliki je korak naprijed. Uvođenje jasnijih poruka, standardiziranih objašnjenja i provjerljivih kalkulacija vraća povjerenje i putnicima i industriji.
Upravo zato je ova promjena važna i za turističke agencije i TMC-e
