Hilton Hotels & Resorts usmjerava svoju korporativnu strategiju prema malim i srednjim poduzećima, s ciljem smanjenja ovisnosti o posrednicima i jačanja direktnih, nekomisionih rezervacija. Ova promjena dolazi kao odgovor na promjenjivu dinamiku poslovnih putovanja nakon pandemije i želju hotela za većom kontrolom nad odnosom s klijentima.
Nova strategija: “Hilton for Business”
Prošle godine Hilton je lansirao platformu Hilton for Business, posebno dizajniranu za mala i srednja poduzeća. Cilj je pojednostaviti upravljanje putovanjima i potaknuti lojalnost kroz integraciju s Hilton Honors programom vjernosti.
“Do sada se registriralo nekoliko stotina tisuća tvrtki,” izjavio je Frank Passanante, stariji potpredsjednik globalne prodaje u Hiltonu. Poseban poticaj došao je kroz partnerstvo s American Expressom, pokrenuto krajem 2024., koje je dodatno ubrzalo broj prijava.
Brojke potvrđuju uspjeh
Mali i srednji poslovni putnici sada čine 85% Hiltonovih poslovnih rezervacija, što je značajan rast u odnosu na 76% iz 2019. Ovaj rast rezultat je bržeg oporavka manjih firmi nakon pandemije, ali i Hiltonove proaktivne strategije direktnog obraćanja tim klijentima.
Zašto to žele hoteli?
Za razliku od rezervacija preko TMC-eva ili OTA kanala, direktne rezervacije omogućuju hotelima:
- veću maržu jer nema provizije,
- bolju kontrolu nad korisničkim iskustvom,
- jaču lojalnost kroz vlastite programe vjernosti.
U trenutku kada sve više korporativnih aktera pokušava zaobići posrednike, Hilton jasno pokazuje kako ni manji klijenti nisu zanemarivi. Zapravo, oni postaju ključni dio strategije rasta, pogotovo u segmentu gdje su fleksibilnost i personalizirana ponuda sve važniji faktori.
Ovaj potez Hiltona dio je šireg trenda u kojem hotelski lanci pokušavaju preuzeti veću kontrolu nad prodajom smještaja i smanjiti ovisnost o trećim stranama. Za TMC-eve i travel agencije ovo je izazov, ali i prilika za prilagodbu – kroz dodavanje vrijednosti i personaliziranu uslugu koju automatizirani sustavi teško mogu ponuditi.
