Umjetna inteligencija u hotelijerstvu donosi nove mogućnosti, ali i ozbiljne rizike ako se koristi na pogrešan način. Tvrtka Ireckonu, specijalist za tehnološka rješenja u hotelskoj industriji, upozorava da neadekvatno korištenje generativne AI može dovesti do curenja osjetljivih podataka gostiju i narušavanja povjerenja.
Rizici javnih AI alata poput ChatGPT-a
Prema riječima Jana Jaapa van Roona, CEO-a Ireckonua, mnogi hoteli eksperimentiraju s alatima poput ChatGPT-a bez potrebnih kontrola. To nosi značajne pravne i reputacijske rizike.
Osjetljivi podaci – poput imena, preferencija ili povijesti rezervacija – mogu završiti na vanjskim serverima izvan EU-a, gdje su pravila privatnosti slabija. U najgorem scenariju, ti bi podaci mogli biti pohranjeni ili korišteni za treniranje budućih modela, što bi hotelima donijelo ozbiljne kazne prema GDPR-u.
Rješenje: interni i sigurni AI modeli
Ireckonu savjetuje hotelima da ulažu u interne ili privatne AI modele trenirane unutar vlastitog sustava. Na taj način mogu koristiti prednosti personalizacije i automatizacije, a pritom ostati u skladu s regulativom i zaštititi podatke svojih gostiju.
Sigurnija alternativa su alati poput Microsoft Copilot-a, koji se mogu integrirati u interne sustave bez potrebe za dijeljenjem podataka s javnim platformama.
Potreba za industrijskim standardima
Ireckonu poziva hotelske grupacije, tehnološke dobavljače i regulatorna tijela da uspostave jasne smjernice i globalne standarde za korištenje AI-a u hotelijerstvu.
„Ne smijemo čekati skandal da bi se stvari promijenile. Industrija mora preuzeti vodstvo i postaviti jasna pravila kako bi zaštitila goste i vlastitu reputaciju“, poručio je van Roon.
Poruka je jasna – AI u hotelijerstvu može donijeti ogromnu vrijednost, ali samo ako se koristi odgovorno. Investicija u sigurnu infrastrukturu, edukaciju zaposlenika i jasne interne politike ključ je za dugoročno održivo korištenje umjetne inteligencije.
