Cilj je veća transparentnost i povjerenje gostiju u digitalne platforme
Europska komisija, zajedno s vodećim digitalnim platformama, hotelima i potrošačkim udrugama, predstavila je Kodeks ponašanja za online ocjene i recenzije u turističkom sektoru – važan korak u borbi protiv lažnih recenzija koje godinama narušavaju povjerenje putnika.
Kodeks ima jasan cilj: povećati pouzdanost i transparentnost online recenzija, kako bi samo provjereni gosti mogli ostaviti svoje mišljenje. Takav pristup trebao bi smanjiti broj lažnih ocjena koje štete putnicima, hotelima i samim platformama.
Borba protiv lažnih recenzija – priča koja traje godinama
Još 2017. godine britanski novinar Oobah Butler pokazao je koliko je lako manipulirati internetskim reputacijama. Stvorio je lažni restoran “The Shed at Dulwich” – bez ijednog gosta, s fotografijama hrane napravljenima od pjene za brijanje i deterdženta. Nekoliko mjeseci kasnije, postao je najbolje ocijenjeni restoran u Londonu.
Ova viralna priča postala je simbol problema koji pogađa cijelu industriju. Više od 50 % europskih putnika pri odabiru smještaja oslanja se na online recenzije, dok ih 70 % hotelijera smatra ključnim alatom za upravljanje reputacijom.
Glavni principi novog kodeksa
Kodeks uvodi niz dobrih praksi i smjernica kojima se platforme i hoteli dobrovoljno obvezuju pridržavati:
- omogućavanje ocjena isključivo provjerenim korisnicima,
- automatsko filtriranje sumnjivih ili lažnih recenzija,
- transparentno upravljanje procesom objave i moderiranja,
- jasna pravila o uklanjanju ili označavanju neautentičnih ocjena.
Cilj je ujednačiti standarde na razini cijele Europske unije, čime se postavlja viša razina zaštite potrošača i jača povjerenje u digitalni turistički ekosustav.
Tko stoji iza inicijative
Iako nije zakonski obvezujući, Kodeks je dobio snažnu podršku industrije. Potpisali su ga Airbnb, Booking.com, Expedia i Tripadvisor, kao i HOTREC, europsko udruženje hotelijera. Očekuje se da će se tijekom narednih mjeseci uključiti i brojni nacionalni partneri.
Kodeks nadopunjuje postojeće europske regulative poput Digital Services Acta, Digital Markets Acta i zakona o zaštiti potrošača, nudeći samoregulacijski okvir koji promiče odgovorno ponašanje i transparentnost.
Koristi za putnike, hotele i platforme
Putnici će moći lakše razlikovati stvarne od lažnih recenzija, hoteli će graditi reputaciju isključivo na temelju stvarnih iskustava gostiju, a platforme će ojačati svoj kredibilitet kao pouzdani posrednici između ponude i potražnje.
Ako se inicijativa dosljedno provede, Europa bi mogla postati prvi kontinent s ujednačenim pravilima za autentične recenzije, što bi predstavljalo veliki korak prema pravednijem, sigurnijem i transparentnijem digitalnom tržištu putovanja.
