Najnovije istraživanje portala Wellness Heaven otkriva bizarne navike gostiju u hotelima s četiri i pet zvjezdica, gdje granica između suvenira i ozbiljne krađe postaje sve tanja.
Ručnici kao vječni klasik, tehnologija kao novi cilj
Iako se industrija nada progresu, podaci za 2025. potvrđuju da su osnovni higijenski i tekstilni predmeti i dalje najtraženija „roba“. Ručnici, ogrtači i vješalice drže vrh liste, no primjetan je značajan porast krađe tehnoloških uređaja. Tableti, koji su u modernim objektima postali standard za upravljanje sobom, nestaju šest puta češće iz hotela s pet zvjezdica nego iz onih kategoriziranih s četiri.
Zanimljivo je da gosti u luksuznim objektima imaju specifičan apetit za skupu opremu. Dok u hotelima srednje kategorije najčešće nestaju baterije iz daljinskih upravljača ili žarulje, gosti visoke klase ciljaju na umjetnine, aparate za kavu i, nevjerojatno, cijele madrace.
Logistika krađe: Kako nestaju madraci?
Pitanje koje muči hotelijere diljem Europe je – kako netko neprimjetno iznese madrac? Izvještaj sugerira da se ove krađe najčešće događaju pod okriljem noći, koristeći teretna dizala ili izravne izlaze prema podzemnim garažama. Činjenica da je vjerojatnost krađe madraca u hotelima s pet zvjezdica preko osam puta veća nego u nižim kategorijama, ukazuje na to da bogatiji gosti očito ne prezaju od drskih poteza ako im se proizvod svidi.
Osim namještaja, zabilježeni su i ekstremni slučajevi demontiranja kupaonske opreme. U nekim berlinskim hotelima prijavljen je nestanak cijelih tuš-glava s hidromasažnim sustavima, pa čak i umivaonika, što zahtijeva ne samo drskost, već i ozbiljan zanatski alat i vrijeme.
Nacionalne preferencije i psihologija „prava na plijen“
Istraživanje donosi i zanimljive uvide u navike prema nacionalnosti gostiju. Nijemci i Britanci ostaju vjerni „klasici“ – ručnicima i kozmetici. Austrijanci, s druge strane, pokazuju sklonost prema posuđu i aparatima za kavu, dok Talijani najradije kući nose vinske čaše kao uspomenu na večeru. Francuzi su se pak specijalizirali za televizore i daljinske upravljače.
Zašto se gosti odlučuju na ovakve poteze? Psiholozi sugeriraju da visoka cijena smještaja stvara osjećaj kod gosta da mu hotel „duguje“ više od same usluge noćenja. Za profesionalce u turizmu, ovo nije samo pitanje gubitka inventara, već i izazov za upravljanje profitabilnošću. Neki lanci već uvode RFID čipove u ručnike i ogrtače, što je jednoj hotelskoj kući smanjilo gubitke s 4.000 na svega 750 komada mjesečno.
