Prema globalnom istraživanju Amadeusa, način na koji putnici planiraju svoja putovanja mijenja se brže nego ikad. Putnici sve više vjeruju tehnologiji ali i dalje traže savjete obitelji i prijatelja za putovanja. Generativna umjetna inteligencija (Gen AI), influenceri i društvene mreže postaju sve važniji izvori inspiracije – no tradicionalni kanali poput preporuka obitelji i prijatelja i dalje imaju ključnu ulogu.
Gen AI u porastu, društvene mreže jačaju utjecaj
- U Ujedinjenom Kraljevstvu 60% više putnika koristilo je AI alate poput ChatGPT-a za planiranje putovanja u 2025. u odnosu na godinu ranije.
- U Kini je rast bio još snažniji – 146% u samo godinu dana.
- Snažan skok zabilježen je i u Španjolskoj (64%), Singapuru (82%) i Indiji (53%).
- Influenceri i društveni mediji bilježe značajan rast: 33% više Britanaca oslanjalo se na preporuke influencera, a oglasi na društvenim mrežama porasli su 27% u utjecaju.
Obitelj i prijatelji ostaju najvažniji
Unatoč rastu digitalnih kanala, 36% britanskih putnika još uvijek najradije bira destinacije na temelju savjeta bliskih osoba. Isto vrijedi i za putnike u Francuskoj (34%) i Španjolskoj (33%).
Online putničke agencije također ostaju važan izvor informacija – koristi ih oko trećine ispitanih.
Mješovita iskustva s AI planiranjem
Putnici ističu prednosti:
- otkrivanje novih destinacija i “skrivenih dragulja” (39%),
- veća sigurnost pri donošenju odluka (38%),
- ušteda vremena (37%).
No pojavili su se i izazovi:
- 25% navodi netočne informacije,
- trećina osjeća potrebu za dodatnom provjerom podataka,
- neki smatraju da AI teško prepoznaje njihove osobne preferencije.
Spremnost na nove usluge
Velik dio ispitanih bio bi spreman platiti za AI asistenta tijekom putovanja – u prosjeku 2,4% vrijednosti aranžmana. Najviše interesa pokazuju mlađi putnici (59% u dobi 18–34 godine).
Na aerodromima, putnici traže rješenja koja smanjuju stres i čekanja:
- 70% bi koristilo biometriju za check-in i ukrcaj,
- 64% bi željelo uslugu preuzimanja prtljage od kuće,
- raste interes za digitalne novčanike za pohranu putnih dokumenata.
Upravljanje poremećajima – ključ lojalnosti
Najvažniji faktor za vjernost putnika nije samo cijena ili ponuda, već kako prijevoznik rješava poremećaje u putovanju.
- 80% putnika smatra da se prava kvaliteta pružatelja vidi upravo u tim trenucima.
- 81% bi ponovno rezerviralo kod kompanije koja transparentno i učinkovito komunicira tijekom kašnjenja ili otkazivanja.
Tehnologija sve više oblikuje način na koji putnici biraju, planiraju i doživljavaju putovanja. AI, društvene mreže i biometrija nude nova rješenja, no povjerenje i dalje ostaje snažno vezano uz osobne preporuke i kvalitetu ljudske podrške. Budućnost putovanja bit će kombinacija inovacija i osobnog pristupa, gdje će najbolje tvrtke uspjeti spojiti oba svijeta.
