Gotovo polovica turističkih agenata u svijetu smatra da im umjetna inteligencija dugoročno može postati konkurencija i čak ih zamijeniti, pokazuje RateHawk istraživanje: Podijeljena mišljenja o umjetnoj inteligenciji u turističkoj industriji, objavljeno povodom Svjetskog dana turizma.
Strah od zamjene, ali i prilika
Prema anketi provedenoj među više od 1.300 profesionalaca iz Europe, Sjeverne i Latinske Amerike, Azije i zemalja GCC regije, stavovi su podijeljeni:
- 56 % vjeruje da AI neće zamijeniti ljudske agente,
- 44 % ipak vidi stvarnu mogućnost gubitka posla zbog tehnologije.
Regionalne razlike su značajne:
- u Europi (58 %) i Latinskoj Americi (55 %) prevladava povjerenje u ljudski faktor,
- u Aziji (60 %) i GCC regiji (55 %) strah od zamjene je veći,
- u Sjevernoj Americi samo 20 % dijeli taj strah, ali zato 45 % pokazuje najveći interes za AI alate personalizacije.
Na percepciju utječe i iskustvo: mlađi agenti s manje od tri godine rada češće AI doživljavaju kao prijetnju (51 %), dok među iskusnijima s više od 15 godina rada taj postotak pada na 40 %.
Tehnologija kao podrška
Iako se agenti suočavaju s izazovima poput snažne konkurencije, rastućih očekivanja klijenata i dugotrajnog traženja najboljih ponuda, većina ih i dalje voli svoj posao — čak 92 % zadovoljno je karijerom.
Kako bi olakšali svakodnevni rad, 29 % anketiranih zalaže se za veće korištenje tehnologije. Osim umjetne inteligencije, ključni alati uključuju automatizaciju, naprednu analitiku i mobilne booking alate.
Stav RateHawka
„Budućnost turizma vidimo kao spoj ljudske stručnosti i inovativne tehnologije,“ poručila je Astrid Kastberg, direktorica RateHawka. „Naša je misija pomoći agentima da tehnologiju doživljavaju kao partnera, a ne prijetnju – od inteligentnog uspoređivanja cijena do chatbotova koji olakšavaju rad u pozadini.“
