Tehnološki div Expedia Group iskoristio je svoju godišnju konferenciju Explore kako bi predstavio značajan zaokret u poslovanju. Kroz akviziciju kompanije CarTrawler i niz novih partnerstava s brendovima kao što su Meta, Uber i CLEAR, kompanija jasno daje do znanja da više ne želi biti samo platforma za rezervaciju smještaja i letova. Cilj je postati nezaobilazan partner putnicima od trenutka kada dobiju prvu ideju za putovanje na društvenim mrežama, pa sve do dolaska na aerodrom i vožnje do hotela. Ovo je trend koji pokreću sve online platforme i ulaze u borbu s novim Konkurentima. Jučer smo pisali o Uberu i gotovo svaki post o tehnološkim promjenama ide u sličnom smjeru samo s drugim partnerima.
Integracija CarTrawlera omogućit će Expediji da značajno proširi svoj Rapid API. Umjesto dosadašnjeg fokusa primarno na smještaj, B2B partneri sada će putem jednog sučelja moći pristupiti letovima, rent-a-caru, aktivnostima i osiguranju putovanja. Čelnici kompanije priznali su da su prvotno razvijali vlastito rješenje za najam vozila, no kupnja dokazanog tehnološkog igrača pokazala se kao znatno brži način za osvajanje tržišta.
Pametna rješenja za bržu integraciju
Paralelno s hardverskim širenjem ponude, Expedia ulaže golema sredstva u tehnološku infrastrukturu. Predstavljena je nova platforma Intelligent Experience Platform, kao i poseban AI paket alata namijenjen poslovnim partnerima. Ova rješenja trebala bi drastično skratiti vrijeme potrebno za implementaciju naprednih sustava pretraživanja.
Za turističke agencije i travel tech kompanije to znači da procesi koji su prije trajali mjesecima, zahvaljujući Expedijinoj podlozi i podacima, sada mogu biti operativni u svega nekoliko dana. Dodatno, lansiran je i novi B2B partnerski portal koji pojednostavljuje praćenje marketinških strategija i distribuciju promotivnih ponuda.
Od inspiracije na Instagramu do vožnje Uberom
Na razini usmjerenoj prema krajnjim korisnicima, Expedia želi kontrolirati cijeli prodajni lijevak. U suradnji s Metom pokreće se testiranje AI oglasa na društvenim mrežama. Potencijalni putnik koji vidi oglas za hotel moći će odmah unutar aplikacije pokrenuti chat s umjetnom inteligencijom i saznati informacije o cijenama ili recenzijama, bez potrebe za prelaskom na vanjske stranice.
S druge strane, suradnja s Uberom postaje dvosmjerna. Dok Uber već koristi Expedijinu bazu za prodaju smještaja unutar svoje aplikacije, od lipnja će korisnici Expedije moći naručivati i plaćati Uber vožnje izravno kroz Expedijinu aplikaciju, uz popuste i pravovremene obavijesti prije prijave u hotel. Cijelu priču zaokružuje partnerstvo s američkim sigurnosnim sustavom CLEAR, što članovima Expedijinog programa vjernosti donosi brži prolazak kroz aerodromske kontrole.
Unutar vlastitih brendova kao što su Hotels.com i Vrbo, grupacija uvodi pretraživanje bazirano na prirodnom jeziku. Umjesto zamornog klikanja po filterima i tzv. determinisričkih pretraga, putnici će moći jednostavno opisati kakvu kuću za odmor žele ili zatražiti od AI asistenta da im usporedi dva hotela na temelju stvarnih recenzija gostiju. Za industriju je ovo jasan signal: personalizacija i brzina postaju jedina valuta koja vrijedi u modernom turizmu.
