Turneo, tehnološka platforma specijalizirana za hotelijerstvo, predstavio je Neo, AI agent platformu razvijenu isključivo za potrebe hotela. Za razliku od generičkih AI rješenja, Neo je treniran na tisućama stvarnih razgovora hotelskih gostiju i u potpunosti je integriran s hotelskim sustavima.
AI concierge bez tehničke složenosti
Neo je povezan s ključnim hotelskim funkcijama – rezervacijama soba, restorana, spa usluga i iskustava – te je unaprijed pripremljen za zadatke koje inače obavljaju concierge timovi, prodaja i call centri. Hoteli mogu pokrenuti vlastitog AI conciergea u svega nekoliko dana, bez angažmana IT tima.
Gosti žele brze odgovore
Gosti danas očekuju trenutne i precizne informacije, prije dolaska i tijekom boravka. Ako ih ne dobiju izravno od hotela, sve češće se okreću AI alatima ili OTA platformama, čime hoteli gube izravan odnos s gostom.
Neo omogućuje hotelima da zadrže kontrolu nad komunikacijom s gostima putem web chata, e-maila i WhatsAppa, uz sigurnost na enterprise razini, bez „halucinacija“ i s pametnim preusmjeravanjem prema osoblju kada je to potrebno.
Više kontrole, više prihoda
Hoteli sami biraju koje AI vještine aktiviraju i kako će Neo komunicirati u skladu s njihovim brendom i standardima usluge. Sustav rješava više od 80 % najčešćih upita, podržava više od 95 jezika i objedinjuje komunikaciju kroz sve kanale.
Za goste to znači brze i točne odgovore. Za hotele – veću učinkovitost, bolju prodaju dodatnih usluga i jačanje direktnog odnosa s gostima.
AI agent, ne chatbot
U Turneu naglašavaju da Neo nije klasičan chatbot, već AI agent razvijen od strane stručnjaka koji razumiju svakodnevne hotelske operacije. Sustav uči iz svake interakcije i aktivno doprinosi zadovoljstvu gostiju i rastu prihoda.
Lansiranjem Nea, Turneo nastavlja svoju misiju digitalnog osnaživanja hotela u trenutku kada brzina, personalizacija i kontrola nad gostom postaju ključna konkurentska prednost.
