Digitalna transformacija zrakoplovstva ulazi u novu fazu. Mobilni kanali sve jasnije preuzimaju primat, pokazuje Global Passenger Survey 2025 koji je objavila International Air Transport Association (IATA).
Prema istraživanju, 54 % putnika karte kupuje izravno putem kanala aviokompanija. Iako su web stranice i dalje najkorišteniji kanal, njihov udio postupno pada. Istodobno, mobilne aplikacije i web-aplikacije bilježe snažan rast, posebno među mlađim generacijama putnika.
Pametni telefon danas prati putnika kroz cijelo putovanje. Od rezervacije i plaćanja, preko check-ina i boardinga, do kontrole putovnica i upravljanja prtljagom – sve se češće odvija unutar jednog digitalnog ekosustava. Putnici očekuju jednostavna i povezana rješenja koja objedinjuju digitalne novčanike, putne dokumente i loyalty programe.
Promjene su vidljive i u načinu plaćanja. Kartice i dalje dominiraju, ali njihova uporaba polako opada. Digitalni novčanici, instant-plaćanja i plaćanja unutar aplikacija aviokompanija dobivaju na popularnosti, što dodatno jača direktan odnos prijevoznika i putnika.
Biometrija se sve više koristi u zračnim lukama. Oko polovice putnika koristi biometrijske sustave u barem jednoj fazi putovanja, najčešće na sigurnosnim kontrolama te pri izlaznim i ulaznim graničnim postupcima.
IATA ističe i jasne regionalne razlike. Azija i Pacifik prednjače u primjeni digitalnih rješenja, Europa napreduje opreznije, dok Sjeverna Amerika snažno naglašava zaštitu privatnosti. Na Bliskom istoku fokus je na lojalnosti i kvaliteti usluge, dok Afrika pokazuje visoku razinu digitalnog zadovoljstva, uz i dalje prisutne izazove u viznim i graničnim procedurama.
Zaključak je jasan: zrakoplovna industrija ubrzano ide prema mobile-first i potpuno digitalno integriranom iskustvu putnika. Povjerenje korisnika, kibernetička sigurnost i zaštita podataka pritom ostaju ključni temelji daljnjeg razvoja.
