Španjolski TMC Úbico, dio World2Meet (W2M) grupe i ATPI mreže, započinje implementaciju Acai Travel Agentic API-ja u svoju servisnu platformu.
Úbico već koristi Microsoft Dynamics CRM, koji agentima daje objedinjeni pregled upita iz e-maila, chata i telefona. Integracijom Acai tehnologije, AI agenti će moći razumjeti kontekst zahtjeva, samostalno riješiti dio upita ili ih proslijediti pravom ljudskom agentu.
„Úbico smo gradili od nule kako bismo izazvali klasični TMC model. Partnerstvo s Acaiem omogućuje nam još veći iskorak prema tehnološki naprednom i agentima potpomognutom servisu“, izjavio je Alejandro de la Mata, direktor korporativnih rješenja W2M grupe.
Važno je da se ova suradnja provodi na razini cijele W2M grupe. AI agenti planiraju se postupno uvoditi i u corporate, leisure i wholesale segmente, s daljnjim širenjem tijekom 2026. godine.
Ovim potezom W2M jasno pokazuje smjer – automatizacija, AI i pametni servicing postaju temelj modernog TMC poslovanja.
