Turističke kompanije sve više koriste WhatsApp kao alat za personaliziranu komunikaciju, marketing i podršku putnicima – potvrđuju HolidayPirates, Air India i MakeMyTrip.
WhatsApp danas ima više od 3 milijarde aktivnih korisnika u 180 zemalja, a turizam je jedna od industrija koja to najbrže prepoznaje. Putničke kompanije koriste platformu kako bi bile tamo gdje su i njihovi gosti – u aplikaciji koju svakodnevno otvaraju za razgovor s obitelji i prijateljima.
London North Eastern Railway nedavno je pokrenuo WhatsApp kanal za komunikaciju s putnicima, dok je Air India već prošle godine lansirala putnog asistenta na WhatsAppu. Platforma HolidayPirates koristi WhatsApp za dijeljenje putnih ponuda, magazina i ekskluzivnog sadržaja, uz rast od čak osam puta u bazi pretplatnika od prelaska na WhatsApp Channels u ožujku 2024.
“WhatsApp nije dodatak, nego središnji dio naše CRM strategije. Poruke šaljemo u pravom trenutku, s personaliziranim sadržajem, i ostvarujemo izniman ROI,”
rekla je Mila Genova, CMO HolidayPiratesa.
Prema podacima HolidayPiratesa, više od 4% prometa sada dolazi upravo s WhatsApp kanala, a korisnici reagiraju u roku od nekoliko minuta nakon objave ponuda.
Zašto WhatsApp funkcionira u turizmu
Prema Craigu Goodfriendu iz Meta Business Messaging Groupa, ključ je u tome što se WhatsApp već duboko integrirao u svakodnevnu komunikaciju korisnika.
“Tvrtke moraju biti prisutne tamo gdje su njihovi korisnici. WhatsApp omogućava upravo to – brzu, sigurnu i osobnu komunikaciju.”
Kompanije ga koriste za slanje potvrda rezervacija, ažuriranja letova, korisničku podršku i cross-sell komunikaciju, ali i kao kanal za marketing i upsell.
AI agenti i personalizirana komunikacija
Startup Replyr.ai, dobitnik nagrade na Global Startup Pitchu 2025, koristi AI agente koji kroz WhatsApp automatiziraju komunikaciju hotela s gostima – od rezervacije do dolaska.
“U Aziji je WhatsApp kralj. Hoteli, DMC agencije i turoperatori već godinama komuniciraju s gostima putem poruka – brzo, prirodno i bez dodatnih aplikacija,”
kaže Dylan Tan, osnivač Replyr.ai-a.
MakeMyTrip (MMT) je pak integrirao WhatsApp u cijeli putnički ciklus – od inspiracije i rezervacije do post-trip komunikacije, čime je dodatno ojačao lojalnost korisnika.
Budućnost: WhatsApp kao kanal za prodaju i AI podršku
Meta razvija nove funkcionalnosti koje omogućuju rezervaciju letova i smještaja unutar aplikacije, uz planove za integraciju AI alata koji bi kompanijama pomogli u automatizaciji podrške i personalizaciji iskustva.
HolidayPirates planira dodatno ciljati pojedina tržišta i segmente korisnika, dok Meta nastavlja pojednostavljivati pristup tvrtkama koje žele koristiti WhatsApp za komunikaciju s putnicima.
Izazovi i alternative
Najveći izazov za brendove ostaje angažman korisnika jer su obavijesti kanala prema zadanim postavkama isključene. Nedostatak segmentacije i ciljanog sadržaja također ograničava mogućnosti personalizacije.
Ipak, kompanije paralelno testiraju i druge kanale — Telegram, RCS te WeChat u Aziji, dok LINE i dalje dominira na tržištima Japana i Tajvana.
