Od prakse do pametnih digitalnih rješenja: kako Travelsoft mijenja svakodnevicu iznajmljivača i agencija
Danas razgovaramo s Tonijem Blaškovićem, jednim od osnivača Travelsofta – tvrtke koja posljednjih godina snažno doprinosi digitalizaciji iznajmljivača, turističkih agencija i pružatelja lokalnih usluga. Poznajemo se dugi niz godina, pa iz prve ruke znam koliko su posvećeni stvaranju praktičnih, jednostavnih i pametnih rješenja. Njihovi proizvodi, Rentistic i Sugestio, ubrzano dobivaju na prepoznatljivosti, što je jasan znak da tržištu odgovara njihov pristup. Ovim intervjuom želimo publici Tragenta približiti što točno rade, kako razmišljaju i gdje vide prostor za budući rast.
Toni, za početak — kako je nastao Travelsoft i što vas je potaknulo da pokrenete razvoj vlastitih digitalnih rješenja za turizam?
Kako bih odgovorio na ovo pitanje, moram se vratiti na početak Adriagate-a. Moj partner Igor Popović i ja osnovali smo turističku agenciju Adriagate 2001. godine s idejom da stvorimo online turistička agencija i da dovodimo goste u Hrvatsku. U to vrijeme nije postojao softver koji je zadovoljavao naše potrebe, a kao studenti koji su tek ulazili u poduzetništvo nismo imali ni mogućnost razmišljati o skupim stranim rješenjima.
Zato smo sami krenuli razvijati vlastiti sustav. Prvih nekoliko godina razvijao sam ga osobno, a kako je poslovanje raslo, zapošljavali smo prve programere i sustav se nastavio razvijati još brže. Sljedećih petnaestak godina sustav smo kontinuirano nadograđivali i optimizirali prema stvarnim potrebama i situacijama iz operativnog rada.
Kako je Adriagate rastao i surađivao sa sve većim brojem iznajmljivača i drugih turističkih agencija, postalo nam je jasno da se i oni suočavaju s istim izazovima zbog nedostatka kompletnog, pouzdanog i lokalno prilagođenog rješenja te da im je potreban software koji smo mi imali.
Zato smo 2016. godine osnovali IT tvrtku Travel Soft, s ciljem da razvoj softvera odvojimo u zasebnu firmu i da na temelju dotadašnjeg iskustva i internog sustava koji smo imali razvijemo modernu, skalabilnu platformu koju će i dalje koristi Adriagate, ali koja je istovremeno dostupna i drugim turističkim agencijama i iznajmljivačima kao proizvod.
Prvi proizvod Travelsofta je Rentistic koji je danas prepoznat kao vrlo praktičan alat za iznajmljivače i agencije. Što biste istaknuli kao njegovu najveću vrijednost za korisnike?
Najveća vrijednost Rentistica za korisnike je to što on objedinjuje cijeli operativni proces upravljanja smještajem u jednom sustavu. Rentistic je nastao iz osobnog iskustva i stvarnih potreba koje smo godinama imali u svakodnevnom radu, gdje smo se s rastom poslovanja u Adriagate-u susretali s raznim izazovima i smišljali smo rješenja kako sve te procese organizirati i raditi na jednostavniji i učinkovitiji način.
Upravo zato smatram da Rentistic vrlo dobro pokriva stvarne potrebe iznajmljivača i agencija te im rješava konkretne operativne probleme od jednostavnog unosa smještaja u sustav, upravljanja rezervacijama i prodajnim kanalima do komunikacije s gostima i financija.
U čemu se Rentistic razlikuje od drugih rješenja na tržištu i koje funkcionalnosti korisnici najviše koriste?
Već sam se dijelom dotaknuo toga u prethodnom pitanju, ali možemo ponoviti. Rentistic se razlikuje od većine rješenja na tržištu po tome što je nastao kao sustav razvijen iz stvarne operativne prakse turističke agencije. Zbog toga je fokusiran na cjelokupan proces upravljanja smještajem, a ne samo na pojedine funkcionalnosti poput kalendara ili channel managera.
Za razliku od mnogih rješenja koja pokrivaju samo dio poslovanja, Rentistic u jednom sustavu povezuje ključne operativne procese, što korisnicima donosi veću kontrolu i znatno manje administracije.
Korisnici najviše koriste channel manager, centralizirani kalendar i unified inbox za komunikaciju s gostima, jer im upravo te funkcionalnosti donose najveće uštede vremena i značajno smanjuju mogućnost pogrešaka u svakodnevnom radu.
Nedavno sam se upoznao s vašim najnovijim proizvodom Sugestio. Možete li jednostavno objasniti što je Sugestio i za koga je ovaj proizvod zapravo namijenjen? Tko najviše može profitirati od njegove primjene?
Sugestio je digitalni vodič i sustav za preporuke. Riječ je o rješenju koje iznajmljivačima i agencijama omogućuje da sve važne informacije o smještaju i destinaciji – od kućnih pravila, Wi-Fi podataka i uputa za boravak do lokalnih preporuka, izleta i dodatnih usluga – ponude gostima na jednom mjestu, putem jednostavnog linka ili QR koda.
U praksi Sugestio funkcionira kao „digitalni domaćin“ jer je gostima uvijek dostupan, smanjuje potrebu za slanjem brojnih poruka i ponavljanjem istih informacija te im omogućuje da se osjećaju dobrodošlo, informirano i samostalno tijekom cijelog boravka. Takav pristup pozitivno utječe na zadovoljstvo gostiju i kvalitetu recenzija.
Proizvod je namijenjen privatnim iznajmljivačima koji su vlasnici vila, kuća za odmor, apartmanima te manjim hotelima i turističkim agencijama koje žele podići razinu usluge bez dodatnog administrativnog opterećenja. Posebno je koristan onima koji upravljaju većim brojem smještajnih jedinica i trebaju standardiziranu, ali istovremeno personaliziranu komunikaciju s gostima.
Sugestio je proizvod koji ima velik potencijal i dobiva mnogo pozitivnih reakcija. Što biste izdvojili kao njegovu najveću prednost u digitalnoj komunikaciji s gostima?
Najveća prednost Sugestia u digitalnoj komunikaciji s gostima je centralizacija i dosljednost informacija, uz stalnu dostupnost gostima. Umjesto da se komunikacija s gostima odvija kroz niz poruka, različite kanale i u različitim fazama boravka, Sugestio sve ključne informacije i preporuke objedinjuje na jednom mjestu koje su gostima dostupne 24/7.
Time se komunikacija pojednostavljuje, postaje jasnija i profesionalnija, a iznajmljivači i agencije dobivaju veću kontrolu nad onim što, kada i kako gost vidi. Gosti s druge strane dobivaju osjećaj sigurnosti i samostalnosti jer u svakom trenutku imaju pristup svim važnim informacijama bez potrebe da se javljaju domaćinu za osnovna pitanja.
U konačnici, takav način komunikacije smanjuje operativno opterećenje domaćina, podiže kvalitetu usluge i ostavlja dojam modernog pristupa gostima, što se direktno reflektira na zadovoljstvo i recenzije.
Nedavno ste najavili suradnju s Authlandom na razvoju Sugestio koncepta. Riječ je o vrlo inovativnom pristupu dodatnim uslugama i doživljajima. U kojem smjeru planirate dalje razvijati ovaj projekt?
Već u ranim fazama razvoja Sugestia suočili smo se s izazovom kako u sustavu osigurati dovoljan broj kvalitetnih turističkih aktivnosti i autentičnih lokalnih doživljaja, poput degustacija vina i maslinovog ulja, gastro tura, izleta brodom ili avanturističkih aktivnosti, a koje bi iznajmljivači i agencije mogli jednostavno odabrati i preporučiti svojim gostima.
U početku smo taj dio pokušavali graditi sami, izravno kontaktirajući organizatore takvih aktivnosti i postupno ih uključivati u sustav, no takav se pristup pokazao sporim i teško skalabilnim te smo ga uspjeli kvalitetno razviti samo u ograničenom broju destinacija.
U međuvremenu se na tržištu pojavio Authland, koji je taj segment razvio znatno učinkovitije i okupio široku, kvalitetnu i geografski pokrivenu ponudu autentičnih doživljaja diljem Hrvatske. Integracijom s Authlandom riješili smo taj ključni izazov i omogućili našim korisnicima pristup bogatoj ponudi aktivnosti unutar Sugestia.
Time smo se dodatno mogli fokusirati na razvoj onoga u čemu Sugestio donosi najveću vrijednost – digitalnog vodiča, kvalitetne prezentacije sadržaja i sustava za preporuke, a s ciljem boljeg iskustva za goste i dodatne vrijednosti za domaćine i agencije.
Kako se razvijala potražnja za vašim rješenjima? Jesu li prvi korisnici bili iznajmljivači, agencije ili pružatelji lokalnih usluga?
Potražnja za našim rješenjima razvijala se postupno i organski. Prvi korisnici bile su turističke agencije, jer je softver inicijalno razvijan za potrebe Adriagate-a i bio je prilagođen radu s većim brojem smještajnih jedinica, rezervacija i prodajnih kanala. S vremenom su nam se počeli javljati i pojedinačni iznajmljivači koji su željeli digitalizirati svoje poslovanje, automatizirati administraciju, centralizirati komunikaciju s gostima i imati bolju kontrolu nad rezervacijama.
Od samog početka potražnja je rasla prvenstveno kroz preporuke i stvarne rezultate, bez agresivnog marketinga, što nam je bio najbolji pokazatelj da rješavamo konkretne probleme na tržištu.
Turističke agencije sve češće traže gotovo “plug-and-play” digitalna rješenja. Kako Travelsoft odgovara na te potrebe?
Travelsoft na te potrebe odgovara upravo kroz razvoj i nuđenje tržištu svojih proizvoda. Rentistic je dizajniran kao gotovo “plug-and-play” rješenje jer već u osnovnoj postavci obuhvaća sve ključne procese potrebne za svakodnevni rad: upravljanje smještajem, rezervacijama, prodajnim kanalima, komunikacijom s gostima, financijama i lokalnim zakonskim obvezama. Implementacija je brza jer sustav dolazi s unaprijed definiranim strukturama, pravilima i integracijama (OTA kanali, eVisitor, fiskalizacija, plaćanja), pa agencije ne moraju dugotrajno prilagođavati sustav vlastitim procesima.
Istovremeno, Rentistic ostaje fleksibilan i skalabilan. Agencije mogu započeti s osnovnim funkcionalnostima i postupno uključivati dodatne module kako rastu, bez promjene sustava ili migracije podataka. Na taj način dobivaju rješenje koje je brzo spremno za rad, ali dugoročno podržava profesionalni rast i složenije operacije.
Što biste izdvojili kao najveće izazove s kojima se vaši korisnici susreću — i na koji način im Rentistic i Sugestio konkretno olakšavaju poslovanje?
Najveći izazovi s kojima se naši korisnici susreću proizlaze iz rastuće kompleksnosti poslovanja. Sve je više prodajnih kanala i njihovih zahtjeva, više komunikacije s gostima, više administracije i sve veća očekivanja gostiju, dok je vremena i ljudi često sve manje.
Rentistic te izazove rješava kroz centralizaciju i automatizaciju ključnih operativnih procesa. Umjesto rada u više nepovezanih alata, korisnici iz jednog sustava upravljaju rezervacijama i cijenama na svim kanalima, imaju jedinstveni kalendar i inbox za komunikaciju s gostima, automatizirane poruke, financije. Time se značajno smanjuje mogućnost pogrešaka, overbookinga i gubitka vremena na administraciju, a korisnici dobivaju jasnu kontrolu nad poslovanjem.
Sugestio rješava drugi veliki izazov – kako gostima pružiti dodatnu vrijednost i autentično lokalno iskustvo bez dodatnog operativnog opterećenja. Putem Sugestia iznajmljivači i agencije mogu gostima jednostavno preporučiti provjerene lokalne doživljaje i aktivnosti, čime se poboljšava iskustvo boravka gostiju, povećava zadovoljstvo i otvara dodatni izvor prihoda, bez potrebe za ručnim dogovorima ili složenom organizacijom.
Zajedno, Rentistic i Sugestio korisnicima omogućuju da manje vremena troše na administraciju, a više na kvalitetu usluge, odnose s gostima i rast poslovanja.
Tržište digitalnih alata u turizmu brzo se mijenja. Što vas trenutno najviše inspirira kada razmišljate o inovacijama unutar Travelsofta?
I dalje nas najviše inspiriraju stvarni problemi i potrebe naših korisnik, ali i promjene u očekivanjima gostiju. Turističke agencije i iznajmljivači danas traže rješenja koja nisu samo funkcionalna, već im omogućuju da rade jednostavnije i brže, dok gosti očekuju sve personaliziranije i kvalitetnije iskustvo. Unutar Travelsofta fokusirani smo na inovacije koje donose konkretnu operativnu vrijednost. To prije svega znači daljnju automatizaciju procesa, pametnije korištenje podataka i AI-a u komunikaciji s gostima, upravljanju cijenama i optimizaciji objekata te svakodnevnih odluka, ali uvijek s ciljem da tehnologija radi u pozadini, a ne da dodatno opterećuje korisnike.
Posebno nas inspirira povezivanje Rentistica s rješenjima koja podižu iskustvo gosta, poput Sugestia jer vjerujemo da je budućnost u povezanim sustavima koji istovremeno pomažu operativnoj učinkovitosti i stvaranju dodatne vrijednosti za goste, a ne u izoliranim alatima.
Za kraj, kako vidite razvoj Travelsofta u sljedeće tri do pet godina? Postoje li nova tržišta, partnerstva ili funkcionalnosti koje već sada planirate?
U sljedeće tri do pet godina Travelsoft vidimo kao stabilnu i prepoznatljivu regionalnu tvrtku koja nudi svoja rješenja za profesionalno upravljanje turističkim poslovanjem, s jasnim fokusom na agencije i ozbiljne iznajmljivače.
Prioritet nam je daljnji razvoj Rentistica kao centralnog sustava za upravljanje smještajem, s još većim stupnjem automatizacije, pametnim korištenjem podataka i AI-a te dodatnim funkcionalnostima koje smanjuju operativni teret korisnika i pomažu im u donošenju boljih odluka. Paralelno, planiramo nastaviti razvijati Sugestio kao proizvod koji povezuje smještaj s lokalnim iskustvima i stvara dodatnu vrijednost i dodatne prihode za sve uključene strane.
Što se tržišta tiče, i dalje vidimo značajan prostor za rast u Hrvatskoj i u ovom trenutku to nam je primarni fokus. Prirodan sljedeći korak, zbog blizine i sličnosti u poslovanju, bilo bi širenje na zemlje u regiji, dok globalna ekspanzija ostaje dugoročniji cilj koji ćemo razmatrati u kasnijoj fazi razvoja.
